互联网公司职场礼仪内训

职场礼仪概述

职场礼仪，是指在职场环境中人际交往需要遵循的客观规律，是用以表现律己、敬人的一整套行为准则。从个人角度来看，它是一个人内在修养和素质对外的表现形式；从交际角度讲，它是职场人人际交往中的一门艺术，能示人以尊重、友好；从传播角度而言，它是职场人人际交往中相互沟通的一种技巧。

在互联网公司，职场礼仪同样具有重要意义。在当今经济飞速发展、商务往来频繁的时代，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中越发重要。良好的职场礼仪能够有效减少人与人之间的摩擦，是人际关系的“润滑剂”。例如，同事之间和谐相处需要讲礼仪，文雅、宽厚能使人加深友情、增加好感，注重言语礼仪能营造一个和睦、友好的人际环境，让员工每天上班心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。相反，如果不注重职场礼仪，可能会给企业造成不良影响和巨大损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

塑造良好个人形象

姿态礼仪

1. 站姿：良好的站姿能展现出个人的精神风貌。女士站姿和男士站姿有所不同。女士站姿通常要优雅大方，而男士则要显得挺拔稳重。站立时，要注意身、神、眼、肩、臂、腿、脚、手、颌、背、肩、胸、腹等各个部位的协调。比如，要挺胸收腹，眼睛平视前方，双肩自然下垂。
2. 坐姿：坐姿的具体要领是腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部略微分开，一般不超过肩宽。双手相交自然放在腹部、膝上或椅子扶手上，两脚平落地面。正确的坐姿不仅给人以良好的印象，也有助于身体健康。
3. 蹲姿：常见的蹲姿有交叉式蹲姿和高低式蹲姿。在拾物等场景中运用合适的蹲姿，要做到背、臀、腿的动作迅速、美观、大方。

着装礼仪

在职场中，着装要得体。对于互联网公司而言，虽然相对传统行业可能更加注重创意和个性，但也不能过于随意。要避免出现鞋袜不配、姿势不雅、袖口商标不除、裤子太长、衣扣扣得不当、领带夹夹法错误、衣袋乱放东西、不见衬衫领和袖口、乱用领带夹、打领带不系领扣、不系领带仍系着领扣、衬衫内着高领内衣等问题。

日常交往礼仪

握手礼仪

握手是人与人身体接触的常见方式，能给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。所以，有力的握手、眼睛直视对方，能够搭起积极交流的舞台。在互联网公司，女士们为避免在介绍时发生误会，与人打招呼时最好先伸出手，因为在工作场所男女是平等的。

言语礼仪

与同事沟通必须注重言语礼仪。在交流中，要使用文明用语，尊重他人的意见和想法。避免使用过于生硬、傲慢或不恰当的言辞。例如，在讨论项目时，要以理性和客观的态度表达自己的观点，同时认真倾听他人的建议，即使有不同意见，也应该以温和的方式提出。

电子礼仪

在互联网公司，电子邮件、传真和移动电话是常用的沟通工具，但也带来了职场礼仪方面的新问题。电子邮件是职业信件的一种，其中不应包含不严肃的内容，要避免充斥笑话、垃圾邮件和私人便条，应确保与工作相关的内容占据主导。传真应当包括联系信息、日期和页数，未经别人允许不要发传真，以免浪费别人的纸张，占用别人的线路。使用手机时，要清楚打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣，要注意在合适的场合使用手机，避免影响他人。

商务接待礼仪

商务接待五部曲

1. 事先准备：当重要客户来访时，要做好充分的准备工作。包括个人形象的塑造，提前恭候客户，了解客户的行程安排，预订好车辆和酒店等。“凡事预则立，不预则废”，充分的准备是成功接待的基础。
2. 主动迎客：以热情友好的态度迎接客户，让客户感受到公司的诚意和尊重。主动与客户打招呼，帮助客户提拿行李等物品。
3. 正确引导：在引导客户的过程中，要注意行走的姿势和位置。例如，在走廊行走时，要让客户走在中间或内侧；在楼梯上，要根据实际情况进行适当的引导。
4. 热情待客：到达公司后，要为客户提供舒适的环境，及时为客户送上茶水等。在交流过程中，要认真倾听客户的需求和意见，展现出专业和热情的态度。
5. 礼貌送客：客户离开时，要礼貌地送别，感谢客户的来访，并表示期待下次合作。

团队合作礼仪

尊重他人意见

在团队项目中，每个人都有自己的想法和观点。要尊重他人的意见，即使不同意，也应该以开放的心态去倾听和理解。例如，在项目讨论会议上，不要轻易打断他人的发言，要给予他人充分表达的机会。

积极参与协作

积极主动地参与团队协作，承担自己的责任和任务。当团队成员遇到困难时，要主动提供帮助。比如，在一个软件开发项目中，不同岗位的人员要密切配合，程序员负责代码编写，测试人员负责软件测试，大家共同努力，才能确保项目的顺利进行。

避免内部冲突

在团队合作中，难免会出现一些分歧和矛盾。要学会控制自己的情绪，避免与同事发生激烈的冲突。当出现问题时，要以平和的方式进行沟通和解决，以团队的整体利益为重。

道歉与宽容礼仪

真诚道歉

即使在社交礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯别人。如果发生这样的事情，要真诚地道歉。不必太动感情，只需表达出内心的歉意，然后继续进行工作。将所犯的错误当成大事只会扩大它的破坏作用，让接受道歉的人更加不舒服。

学会宽容

在工作中，也要学会宽容他人的错误和不足。每个人都有犯错的时候，给予他人宽容和理解，有助于营造一个和谐的工作氛围。例如，当同事在工作中出现失误时，不要一味地指责，而是要帮助其分析原因，共同找到解决问题的方法。

总之，互联网公司的职场礼仪涵盖了多个方面，每一个细节都可能影响到个人的职业发展和公司的形象。通过这次内训，希望大家能够重视职场礼仪，不断提升自己的礼仪素养，为公司的发展和个人的成长奠定良好的基础。