电话礼仪接听电话酒店礼仪培训注意

　　电话在我们日常生活的应用非常多，相信大家都接听过电话，那么接听电话的时候要注意什么礼仪呢。

　　有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦，产生焦急情绪，如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

　　所以，在电话铃声响了两次后接是**的状态，礼仪老师但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

　　一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

　　电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语礼仪培训师气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

　　当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉，切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

　　酒店礼仪培训注意事项。

　　（1）着装规范，上班时按规定着工作制服，男女员工都应礼仪培训公司做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

　　（2）语言恰当，用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言，对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

　　（3）礼貌迎送，客到有请，客问必答，客走道别，在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

　　（4）主随客便，对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和礼仪培训民族习惯的客人，尽量满足他们的要求，接待客人预订事项主动热情，有条不紊，在办理入住，用餐等手续时，准确填写，认真核实，以符合客人要求，提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

　　（5）尊重私密，不能对外泄露客人的任何信息，不能乱动，乱翻客人的物品，不私自使用专供客人使用的电话，电梯，洗手间等设施。

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