礼仪前台接电话礼貌用语销售人员礼仪知识

　　前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订，投诉，疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬，每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点：。

　　（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常，一接来电，敬语当先，如说“您好，”，“请讲”等。

　　（2）语气要谦逊，态度要诚恳，不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊，礼仪老师态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

　　（3）语调要亲切，委婉，说话时语调亲切，委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

　　（4）音色要柔和，悦耳。

　　（5）发音要准确，清晰，不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确，清晰，只有这样才能保证对方听清楚。

　　（6）语言要简练，用词要得当，说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

　　（7）语速快慢要适中，根据不同礼仪培训师的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

　　作为房地产行业的销售人员，首先要具备优秀的欢迎意识和耐心的接待意识，实际上我们从接待顾客的那一瞬间，就在为顾客提供这服务，但服务与服务意识是两个完全不同的含义，在日常工作中，我们的员工会提供给顾客服务，譬如倒水礼仪培训公司，请客人坐下，等服务，然而这些更象是一种工作流程，甚至不能称之为服务，而服务意识，是需要每一位销售人员，在销售过程中通过对顾客的仔细观察，与判断，提前预知顾客所需要的服务，譬如，当外面很热，顾客进到店内，我们的销售人员会送上饮品，这是我们现有的一种服务，相信很多员工也都会这样去做，但作为服务意识来讲，因该同时看到，顾客也出了很多的汗，更需要纸巾把汗擦去，服务意识，是对顾客需求的礼仪培训细微之处做出的积极反映。

　　专业的讲解意识，实际上是以专业的知识做为基础的，以专业的角度去回应顾客的疑问，同时还要做到讲解全面与实际相结合。

　　准确到位的协作意识，与传统协作所不同的是，准确到位的协作意识需要店内员工知道，别人什么时候需要我的协作，我可以为他做些什么，我怎样去为他做，所以，只有清晰掌握了工作中的各个工作环节，才能为他人提供准确到位的帮助，从而**限度的提高协作意识。

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