接待礼仪在物业管理的重要性

　　物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现，个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。

　　因为凡是住户都希望居住在一个优美，和谐，舒适，安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要，物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门，机构交往中，工作人员统一的着装，礼仪老师大方得体的举止，款款而行的风度，待人接物的礼仪等都能给人以最直观，最鲜明的印象。

　　接待礼仪能够提高物业管理服务水平。

　　现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术，硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验，许多业主在购买住房时，不仅重视住房，资源，设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理，诚实的信誉，优良的品格，良好的礼貌风度这些软礼仪培训师环境。

　　物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度，因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装，统一用牌，统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。

　　介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍，为他人作介绍，被人介绍在种，在作介绍的过程中，礼仪培训公司介绍者与被介绍者的态度都要热情得体，举止大方，整个介绍过程应面带微笑，一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

　　为他人作介绍。

　　应遵循“让长者，客人先知”的原则，即先把身份低的，年纪轻的介绍给身份高的，年纪大的，先将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

　　介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞，可简要地介绍双方的职业，籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈，介绍某人时，不礼仪培训可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

　　被人介绍。

　　被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好，”“幸会，”“久仰，”等客气话表示友好。

　　男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应，按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

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