形象礼仪的意识提升和客人来访的接待

　　商务形象礼仪之自我意识提升改变形象从自我意识开始。

　　自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向，个性心理特征和心理过程的认识与评价，正是由于人具有自我意识，才能使人对自己的思想和行为进行自我控制和调节，使自己形成完整的个性。

　　自我意识在自我的发展中有十分重要的作用。

　　首先，自我意识是认识外界客观事物的条件，一个人如果还不知道自己，也无法把自己与周围相区别时，他就不可能认识外界客观事物。

　　其次，自我意识是人的自觉性，自控力的前提，对自我教育有推动作用，人只有意识到自己是谁，应该做什么的时候，才会自觉自律地去行动，一个人意识到自己的长处和不足，就有助于他发扬优点，克服缺点，取得自我教育积极的效礼仪公司果。

　　后，自我意识是改造自身主观因素的途径，它使人能不断地自我监督，自我修养，自我完善，可见，自我意识影响着人的道德判断和个性的形成，尤其对个性倾向性的形成更为重要。

　　自我意识提升的步骤：了解，认知，内化，深化。

　　做好迎客准备：事先约定的应做好迎客的各种准备：个人仪表仪容，居室卫生，茶具，烟具及水果点心等。

　　接待三声：。

　　来有迎声，就是要主动打招呼，敬茶，递烟或端上其他食品，上茶时一般应用双手，一手执杯柄，一手执杯底，切忌手指捏信杯口边缘敬茶，这样既不卫生也不礼貌。

　　问有答声，有问必答：交谈时应专心致志，不要东张西望，心不在焉或者频频看表，更不能把客人撇在一边不理不睬，客人带来礼物，礼仪公司主人应做出反应，如表示谢意或谢绝馈赠，也可相应地回赠礼物。

　　去有送声，要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。

　　谈吐礼仪：语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力，通常人们喜欢的言谈是语言高雅，传情，幽默，声音抑扬顿挫，感情充沛自然。

　　在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素，谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想，感情，知识为限度，谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。

　　交际用语：初次见面——幸会，礼仪公司看望别人——拜访，等候别人——恭候，请人勿送——留步，对方来信——惠书，麻烦别人——打扰，请人帮忙——烦请，求给方便——借光，托人办事——拜托，请人批教——请教，他人指点——赐教，请人解答——请问，赞人见解——高见，归还原物——奉还，求人原谅——包涵，欢迎顾客——光顾，老人年龄——高寿，好久不见——久违，客人来到——光临，中途先走——失陪，与人分别——告辞，赠送作用——雅正。

　　在交际中令人讨厌的八种行为：诉苦，唠叨，过分不苟言笑，情绪呆滞，孤僻，夸夸其谈，自我，献媚。

　　交际中损害个人魅力的26条错误：语气不当，说话不分场合，打断别人讲话，傲慢，不请自来，自吹自擂，嘲笑他人，对人枉加指责，行为过份亲密等等。

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