会展礼仪特点及礼仪基础知识

　　人文性。

　　人文性贯穿于会展服务的全过程，可谓无处不在，专业性会展的专业性很强，它需要参与人员掌握足够多的会展知识，只有明确会展的业务性质，范围，职责要求，工作流程，服务标准，才能有的放矢，时尚性会展服务是与时俱进的，今天的会展服务充满了现代气息。

　　综合性。

　　会展服务不仅要求服务人员了解政治，文化，服务心里，营销，礼仪等方面的知识，还必须掌握接待礼仪，会话艺术，餐饮文化，现代设施及设备的使用等服务技能。

　　协调性。

　　会展服务涉及的部门和环节很多，哪一方面都不能疏漏，只有各部门相互协调，共同配合，才能做好工作。

　　会展礼仪的规范作用会展礼仪是会展人员在整个会展过程中英遵循的行为规范，是约定俗称的一种美好自身，尊重他人的惯用形式，会展人员可以规范组展人员，参展人员和观展群众的言行，减少他们之间的矛盾与冲突，促使听他们更好地协作，提高工作效率，圆满完成会展活动，会展礼仪的协调作用在会展活动中，如果会展人员能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范要求自己，彼此之间就容易建立起信任关系，礼仪增进感情沟通，继而形成友善，良好的合作关系，反之，则会导致信任缺失，感情不和，沟通不畅，从而使合作关系受到影响甚至破裂，会展礼仪的宣传作用在会展活动中，会展礼仪不仅能体现会展人员的良好素质与精神面貌，也能展示出会展企业的管理水平和文化氛围，会展企业和参展企业可以通过工作人员良好的仪表，优雅的言行举止，以及企业的礼仪活动向公众宣传企业的信誉与形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任与好感，提高企业在社会上的低位与声誉。

　　(一)，交谈礼仪。

　　在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调适当，表达得体，交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一，两个人说话，而冷落其他人，不能冷落在场的每一个人，所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。

　　(二)，交往时的礼宾次序。

　　1，以右为上，为长，为尊。

　　2，二人同行，前者，右者为尊，三人并行，中间为尊，三人前后行，前者为尊。

　　3，进门或上车时应让尊者先行。

　　4，上楼时尊者，女士在前，下楼时尊者，女士在后。

　　5，迎模特接宾客，给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后，在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。

　　(三)，接打电话的基本礼仪。

　　1，打出电话的礼仪。

　　在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁，明了，文明，礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。

　　在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢”，电话应由拨电话者挂断，挂断电话时，应双手轻放。

　　2，接听电话的礼仪。

　　a，接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。

　　b，接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。

　　c，服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。

　　d，叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。

　　（四），赠送礼品的礼仪。

　　选择礼物时要尊重对方风俗习惯，宗教信仰，民族差异，个人禁忌，在礼品的品种，色彩，图案，数目等方面不能出现差池。

　　1，注重包装。

　　2，赠送时机。

　　3，送礼的规范 。

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