会展礼仪规范和会展礼仪注意事项

　　要善于运用解说技巧。

　　解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能，具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。

　　在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性，与此同时，要突出自己展品的特色，在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处，在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范，此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片，通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。

　　进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处，在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上，要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。

　　而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上，按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证明的证据，要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍，推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受，不过，争抢，尾随观众兜售展品，弄虚作假，礼仪或是强行向观众推介展品，则不可取。

　　要努力维护整体形象。

　　在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大，参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成，对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一，展示之物的形象，主要由展品的外观，展品的质量，展品的陈列，展位的布置，发放的资料等构成，用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美，图文并茂，资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话，电报，电传，传真以及电子邮箱的号码，等等，工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题，在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装，最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装，套裙。

　　要时时注意待人礼貌。

　　在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职，为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。

　　展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾，不允许迟到，早退，无故脱岗，东游西逛，更不允许在观众到来之时坐，卧不起，怠慢对方。

　　当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对模特方说：“您好，欢迎光临，”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。

　　1．不要聚群。

　　如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群，在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚，在你的展位上创造一个温馨，开放，吸引人的氛围。

　　2要满腔热情。

　　常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然，如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌，热情洋溢无坚不摧，十分有感染力，要热情地宣传自己的企业和产品，在参观者看来，你就代表着你的企业，你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

　　3要善用潜在顾客的名字。

　　人们都喜欢别人喊自己的名字，努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要，大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来，遇到难读的名字就问，如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。

　　4．不要坐着。

　　展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰，例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。

　　5．不要在展位上吃东西。

　　那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。

　　6．不要以貌取人。

　　展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤，运动衫，便裤，什么样的都有，所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

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